Berlaku mulai: 24 Agustus 2025

1. Definisi

   • Platform: Layanan marketplace rentalkan.com yang mempertemukan Pemilik Barang (Vendor) dan Penyewa.
   • Vendor: Pengguna yang mendaftarkan dan menyewakan barang melalui rentalkan.com.
   • Penyewa: Pengguna yang menyewa barang melalui rentalkan.com.
   • Barang: Semua item yang tersedia untuk disewa di rentalkan.com sesuai kategori masing-masing.
   • Deposit: Dana jaminan yang dibayarkan Penyewa (jika disyaratkan), nominal ditentukan per produk oleh Vendor.
   • Biaya Layanan: Komisi/fee Platform yang dipotong dari transaksi sesuai ketentuan yang berlaku.

2. Peran & Tanggung Jawab

   • Platform adalah perantara dan bukan pemilik barang. Tanggung jawab kualitas, kelayakan, dan legalitas barang ada pada Vendor.
   • Vendor wajib menampilkan informasi produk yang benar, lengkap, dan terbaru (kondisi, harga, deposit, lokasi, ketersediaan, syarat khusus).
   • Penyewa bertanggung jawab membaca deskripsi, memilih tanggal yang tepat, serta menggunakan barang sesuai ketentuan.

3. Pemesanan & Konfirmasi

   • Pemesanan dilakukan melalui website. Pesanan berstatus pending_payment sampai pembayaran (sewa + deposit bila ada) diterima melalui metode resmi.
   • Jika dalam 30 menit sejak pemesanan belum ada pembayaran, pesanan otomatis dibatalkan.
   • Setelah pembayaran terverifikasi, status berubah menjadi Disetujui dan jadwal pengantaran/pengambilan akan dikonfirmasi oleh Vendor.

4. Pembayaran, Escrow, Disbursement & Split

   • Transaksi diproses melalui payment gateway pihak ketiga yang bekerja sama dengan Platform untuk menjamin keamanan transaksi.
   • Dalam beberapa metode pembayaran, dapat dikenakan biaya tambahan (misalnya biaya administrasi bank atau biaya layanan payment gateway) yang akan diinformasikan saat checkout.
   • Untuk keamanan, dana dapat ditahan sementara (escrow) sampai status transaksi memenuhi syarat pencairan.
   • Split payment (jika berlaku): dana dibagi otomatis antara Vendor dan Platform sesuai ketentuan.
   • Disbursement: pencairan dana ke Vendor dilakukan saat pesanan berstatus Selesai atau sesuai skema pencairan yang diinformasikan.
   • Segala pembayaran di luar kanal resmi rentalkan.com bukan tanggung jawab Platform.

5. Harga Sewa, Deposit & Pengembalian

   • Deposit (jika diwajibkan Vendor) tertera di halaman produk dan dibayarkan bersamaan dengan biaya sewa.
   • Deposit bukan bagian dari biaya sewa dan akan dikembalikan setelah barang kembali dalam kondisi sesuai.
   • Pengembalian deposit dilakukan maksimal 1×24 jam kerja setelah pemeriksaan barang selesai, dikurangi potongan jika ada.
   • Potongan deposit dapat terjadi karena: keterlambatan, kerusakan, kehilangan aksesoris, kelengkapan tidak utuh, atau kebersihan tidak layak.
   • Jika biaya melebihi deposit, selisih ditagihkan kepada Penyewa.

6. Durasi Sewa, Keterlambatan & Perpanjangan

   • Durasi sewa dihitung per 24 jam sejak serah terima (kecuali tertulis lain pada produk).
   • Keterlambatan dikenakan denda ≥10% dari tarif sewa harian per hari (atau sesuai ketentuan Vendor pada halaman produk).
   • Perpanjangan dapat diajukan minimal 24 jam sebelum berakhir, mengikuti ketersediaan dan persetujuan Vendor.
   • Setiap transaksi sewa hanya dapat diperpanjang 1 kali (maksimal satu kali per penyewaan) untuk menjaga kualitas barang dan meminimalisir risiko bagi pihak Vendor.

7. Ketersediaan, Penjadwalan & Karantina/Buffer

   • Ketersediaan barang mengikuti kalender Vendor. Jadwal pengantaran/pengambilan disepakati bersama.
   • Vendor dapat menerapkan buffer/karantina (mis. 3 hari) untuk inspeksi/sanitasi/maintenance—selama periode ini barang tidak tersedia.

8. Pengantaran & Pengambilan

   • Area layanan dan biaya antar-jemput ditentukan Vendor dan/atau ditampilkan saat checkout.
   • Alamat tujuan pengiriman akan diambil acuan dari alamat profil penyewa (mohon pastikan alamat sudah sesuai sebelum melakukan order)
   • Penyewa wajib memastikan penerima tersedia pada waktu dan alamat yang disepakati.

9. Serah Terima & Pemeriksaan

   • Serah terima disertai pengecekan fisik & fungsi barang oleh pihak yang menyerahkan dan menerima.
   • Disarankan dokumentasi (foto/video) saat terima dan saat pengembalian.
   • Seluruh aksesoris yang menyertai barang wajib dikembalikan lengkap.

10. Kerusakan, Kehilangan & Biaya Penggantian

    • Platform dibebaskan dari segala tuntutan & tanggung jawab atas segala resiko kerusakan, kehilangan dan biaya lainnya.
    • Penyewa bertanggung jawab kepada vendor atas kerusakan/kehilangan selama masa sewa.
    • Biaya perbaikan/penggantian mengikuti nilai barang/komponen dan sesuai kebijakan Vendor.
    • Kerusakan karena kelalaian penggunaan (mis. beban berlebih, cairan, benturan, modifikasi) menjadi tanggung jawab Penyewa terhadap vendor.

11. Kebersihan, Keselamatan & Penggunaan

    • Barang harus digunakan sesuai tujuan, petunjuk, dan standar keselamatan yang berlaku.
    • Dilarang melakukan perbaikan/modifikasi tanpa persetujuan Vendor.
    • Jika diperlukan deep cleaning saat kembali, biaya pembersihan dapat dipotong dari deposit.

12. Pembatalan & Pengembalian Dana

    • Sebelum pembayaran: gratis.
    • Setelah pembayaran namun sebelum pengiriman/penyerahan : penyewa dapat menghubungi vendor via chat untuk meminta vendor membatalkan.
    • Setelah barang dikirim/diambil: refund pembatalan tidak berlaku dan vendor tetap memiliki hak pembayaran atas biaya sewa.
    • Vendor berhak melakukan/mengajukan pembatalan pesanan (setelah pembayaran), pembatalan oleh vendor diserahkan oleh kebijakan masing masing vendor. Jika dibatalkan uang sewa, deposit/ongkir (jika ada) akan dikembalikan ke dompet user.

13. Sengketa & Mediasi

    • Jika terjadi perselisihan, mohon ajukan melalui pusat bantuan. Platform dapat melakukan mediasi berdasarkan bukti (chat, foto, video, log sistem).
    • Keputusan mediasi Platform ditujukan untuk solusi yang adil, namun tidak menggantikan jalur hukum yang tersedia.

14. Privasi & Data

    • Data pribadi digunakan untuk keperluan transaksi dan layanan sesuai Kebijakan Privasi.
    • Platform dapat membagikan data yang relevan kepada Vendor untuk keperluan pemenuhan pesanan.

15. Pajak, Faktur & Kepatuhan

    • Vendor bertanggung jawab atas kepatuhan pajak/izin usahanya masing-masing.

16. Konten, Ulasan & Larangan

    • Konten produk dan ulasan harus jujur, tidak menyesatkan, dan tidak melanggar hukum atau hak pihak ketiga.
    • Dilarang memperdagangkan/menyewakan barang terlarang atau melanggar ketentuan perundang-undangan.

17. Ketentuan Khusus Vendor

    • Vendor wajib menjaga akurasi stok, harga, deposit, serta kecepatan respon.
    • Komisi/fee Platform dan jadwal payout mengikuti ketentuan aktif yang diinformasikan kepada Vendor.

18. Perubahan S&K

    • rentalkan.com dapat memperbarui S&K sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di halaman ini.

19. Kontak

    • WhatsApp: +6289529725694
    • Email: support@rentalkan.com
    • Jam operasional: 09:00–18:00 WIB (hari kerja).

Catatan: Dokumen ini bersifat umum dan dapat disesuaikan sewaktu-waktu sesuai kebijakan Platform dan peraturan berlaku.